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Na Santa Luzia Essências, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado em nossa loja.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos. Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com avaria, defeito ou divergência
Caso o produto seja recebido avariado, com defeito, vazamento, embalagem violada ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para produtos não duráveis, como perfumes, cosméticos e itens de aromatização, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de até 30 dias para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para facilitar a análise e o atendimento.
Troca por preferência pessoal
Fora das hipóteses previstas em lei, trocas motivadas exclusivamente por preferência de fragrância, aroma ou gosto pessoal serão avaliadas pela Santa Luzia Essências caso a caso.
Importante sobre perfumes e cosméticos
Por questões de segurança, qualidade e integridade do produto, pedimos que perfumes, cosméticos e itens de higiene não sejam utilizados além do necessário para constatação de eventual problema quando houver solicitação de troca ou devolução.
Nenhuma condição desta política limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informado em nossa loja.
