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Política de Entrega e Frete
Última atualização: 02/09/2026
Na Santa Luzia Essências, buscamos oferecer um processo de entrega claro, seguro e transparente.
1. Regiões atendidas
Realizamos envios para todo o Brasil, conforme disponibilidade das transportadoras e modalidades de frete apresentadas no momento da compra.
As opções de envio poderão variar de acordo com o CEP informado pelo cliente.
2. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no site com base em fatores como:
O valor final do frete será informado antes da conclusão da compra.
3. Modalidades de envio
A Santa Luzia Essências poderá disponibilizar diferentes modalidades de envio por meio da Nuvem Envio e transportadoras parceiras, incluindo, conforme disponibilidade:
As opções efetivamente disponíveis serão exibidas ao cliente durante o checkout.
4. Prazo de entrega
O prazo de entrega informado no site é uma estimativa calculada com base no CEP, modalidade de frete selecionada e condições operacionais da transportadora.
O prazo começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Em períodos de alta demanda, feriados, eventos promocionais, condições climáticas adversas ou situações excepcionais, os prazos poderão sofrer alterações.
5. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.
O cliente receberá notificações sobre as principais etapas da compra, incluindo confirmação do pedido, pagamento, envio e, quando disponível, rastreamento da entrega.
6. Rastreamento
Quando a modalidade de envio disponibilizar código de rastreamento, o cliente poderá acompanhar o andamento do pedido pelos canais informados após a postagem.
Em algumas situações, o código poderá levar algumas horas para aparecer no sistema da transportadora.
7. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Recomendamos conferir com atenção:
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e a encomenda retorne à Santa Luzia Essências, poderá ser necessário um novo pagamento de frete para reenvio, conforme o caso.
8. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega são realizadas de acordo com as regras da transportadora escolhida.
Caso a entrega não seja concluída após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá retornar ao remetente.
Se isso ocorrer, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as opções disponíveis.
9. Atrasos
A Santa Luzia Essências acompanha as entregas, mas alguns atrasos podem ocorrer por fatores externos relacionados às transportadoras.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação do pedido.
10. Produto avariado no transporte
Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria, vazamento, embalagem violada ou outro problema causado durante o transporte, recomendamos entrar em contato conosco assim que possível.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos da embalagem e do produto para análise e atendimento.
As regras completas estão disponíveis em nossa página Trocas e Devoluções.
11. Frete de contingência
Em situações excepcionais em que os meios de envio integrados estejam temporariamente indisponíveis, poderá ser apresentada uma opção alternativa de frete, com custo e prazo informados ao cliente antes da conclusão da compra.
12. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre frete ou entrega, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99283-3353
Santa Luzia Essências
CNPJ: 68.174.891/0001-36
